Na próxima quarta-feira, 11/1, será apresentada aos coordenadores e auditores da Secretaria da Saúde (SES) a proposta dos novos protocolos e instrumentos de controle da qualidade das auditorias. Os protocolos determinam o modelo para a atuação do Departamento de Auditoria do SUS (Deasus) a partir de 2023. Também consolidam o papel do departamento na avaliação e acompanhamento dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS).

O documento é o primeiro resultado do sistema de gestão da qualidade (SGQ) do Departamento de Auditoria, com foco na melhoria dos serviços do SUS. Além dos relatórios de auditoria, enviados aos hospitais e demais prestadores de serviços do SUS, serão padronizados os fluxos de trabalho, baseados nos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001, com foco na forma de apresentação, os cuidados com a escrita e os padrões de respostas, buscando eficiência na comunicação e facilitando o trabalho dos servidores.

Programas de gestão e qualidade são uma importante ferramenta para elevar a produtividade e a eficiência dos servidores, com melhores serviços para a população. Na Secretaria da Saúde, o Departamento de Auditoria foi criado em 2021 para fortalecer o SUS com atividades orientativas e disciplinares, executadas por uma equipe multidisciplinar.

"Houve, primeiro, a necessidade de definir procedimentos e práticas para assegurar a uniformidade e a eficácia dos processos de trabalho", explicou o diretor do departamento, Bruno Naundorf. Ou seja, que as auditorias realizadas nos prestadores possam avaliar e induzir a qualidade no atendimento, amparada em procedimentos, protocolos e instruções de trabalho normatizados e pactuados.

No Departamento de Auditoria, a escolha foi iniciar o programa por meio da padronização dos documentos. A partir de reuniões e sugestões, elaborou-se a proposta de relatório, que agora será discutida com a equipe, com a participação online dos auditores do interior.